Dataanalys och kundupplevelse inom handeln
Sätt kunden i fokus
YH-kurs | 24 veckor | Deltid / Parallellt med jobb
Uppdatera bilden av kundresan
Med insyn i alla touchpoints
Kort YH-kurs på distans
Om utbildningen
I takt med att produktdifferentieringen minskar och det blir alltmer utmanande att nå ut till kunder via sociala medier och sökmotorer blir kundupplevelsen alltmer avgörande för butikers och handelsföretagens förmåga att konkurrera. Dagens konsumenter nöjer sig inte bara med bra produkter och tjänster, utan ställer allt högre krav på bra kundupplevelser där varje kontaktpunkt spelar roll.
Det här är en kort YH-kurs
IHMs korta YH-kurser är kostnadsfria, flexibla, på deltid och distans och skräddarsydda för arbetsmarknadens behov. YH-kurserna riktar sig till dig som redan är verksam inom en bransch, har arbetat inom samma område alternativt att du har tillgodogjort dig kompetensen via studier. Syftet med utbildningen är att bygga vidare och bredda din kompetens för att ta nya steg i karriären.
Efter utbildningen
Kursen ger dig den kompetensplattform som krävs för att utveckla och implementera en framgångsrik strategi för kundupplevelse. Du får kunskaper inom dataanalys och hur du arbetar data- och insiktdrivet; nödvändiga komponenter för att skapa en framgångsrik kundresa i dagens digitala värld.
Nyhet för företag: Köp en plats
Låt företaget finansiera studierna: Att genomföra en uppdragsutbildning är det samma som om du blir antagen till en befintlig YH-kurs i form, upplägg, resultat och examination. Skillnaden är att studieplatsen betalas av din arbetsgivare - och därav krävs inte en individuell ansökningsprocess till utbildningen.
Kurser
Kundresa och kundupplevelse
20 poäng
- Kartläggning av kundresor: Customer Experience Journey Mapping, analys av touchpoints och interaktioner mellan kunder och företag.
- Kundupplevelsen som helhet: Fokus på de kognitiva, affektiva och beteendemässiga aspekterna av kundens resa.
- Målgruppsanalys: Identifiering och segmentering av målgrupper med hjälp av digitala verktyg och dataanalys.
- AI-optimering: Användning av AIEO (AI Engine Optimization) för anpassning av kundupplevelser till AI-baserade sökningar.
- Hållbarhet: Integration av hållbarhetsprinciper i strategier samt användning av AI och data för att skapa mer hållbara kundupplevelser så som minskning av överproduktion/returer och optimering av resursanvändning samt rekommendationer som främjar hållbara val.
- Praktiska case med kartläggning kundens interaktioner och beröringspunkter med företaget för optimering av kundresor
Kundinsiktsanalys
15 poäng
- Marknadsundersökning och kundinsiktsarbete: Skillnader mellan marknadsundersökning och insiktsarbete, och deras respektive tillämpningsområden.
- Datakällor: CRM-system, Customer Data Platforms (CDP), enkäter, intervjuer och omvärldsbevakning inklusive användning av generativ AI som stöd för analys och kommunikation av data.
- Tillämpning av metoder: Hypotesdrivet arbete, segmentering av kundgrupper, utveckling av personas och identifiering av kundbehov.
- Hållbarhet inom kundinsiktsarbete: Insamling och analys av data kopplat till hållbara konsumtionsmönster.
- Psykologiska aspekter: Integration av upplevelsepsykologi och kundmotiv i kundinsiktsarbete för att bättre förstå kundens val och drivkrafter.
- Praktiska case för att omvandla insikter från dataanalys till konkret affärsvärde.
Dataanalys
25 poäng
- Mätplaner och KPI-arbete: Skapa och implementera samt mål och nyckeltal på olika nivåer (macro, micro) för att stödja datadriven affärsnytta.
- Webb- och appanalys: Verktyg som Google Analytics och Matomo, dimensioner och metriker, analys av användarbeteenden och trafikflöden, engagemangsmönster och konverteringar.
- Marknadsföringsanalys: Fördjupning i plattformar som Google Ads och Meta Business Suite samt Sprout Social, Analyser av digitala trender, sökbeteenden och sociala mediemönster med särskilt fokus på AI-baserat sökbeteende.
- Dataanalys inom kundresan: Attribution, omnichannel analytics och multi-channel funnels, samt analys av offline- och onlinebeteenden i både fysiska och digitala miljöer.
- AI och dataanalys: Presentation av nya teknologier samt tillämpning av AI och maskininlärning med säkerställande av korrekt dataanvändning för prediktiv analys och optimering av kundresor.
- Affärsstrategi: Användning av data som ett verktyg för att ta fram hållbara strategier.
Kursupplägg
- Förinspelade teorifilmer från ansvariga lärare på kursen
- Schemalagda valfria workshops på dagtid (spelas ej in)
- Digitalt studiematerial
- Instuderingsfrågor, övningar och reflektionsuppgifter
- Examinationer sker individuellt på distans för respektive delkurs
- Eventuellt tillkommer kurslitteratur
Alla studerande startar kursen samtidigt men du väljer själv när vilken tid i veckan det passar dig att studera. Schemalagda tillfällen med lärare är inte obligatoriska men en stor del av pedagogiken på IHM Yrkeshögskola bygger på egna erfarenheter från lärare och kursdeltagare. Examinationer sker på distans för respektive delkurs.
Plats & Startdatum
Distans
2 november 2026
Omfattning
24 veckor på deltid (50%)
Kursen ger 60 YH-poäng.
Språk
Svenska (Engelska förekommer i kurslitteratur och kursmoment)
CSN-berättigad
Utbildningen är avgiftsfri och berättigar till studiemedel. Ansök hos CSN. Kostnad för litteratur tillkommer.
Har du rätt till omställningsstudiestöd?
Ansökan
För att din ansökan skall bedömas behöver du skicka in dina gymnasiebetyg (eller motsvarande) samt fylla i och bifoga bilaga för Yrkeserfarenhet.
Behörighet
Grundläggande behörighet, eller motsvarande.
Minst 2 års yrkeserfarenhet på heltid (eller motsvarande deltid) i roller inom handel och försäljning.
Saknar du behörighet? Sök med reell kompetens.
Vad är IHM Business School?
IHM Business School är en stiftelseägd affärsskola som sedan 1960-talet utvecklar praktisk affärskompetens för yrkesverksamma i Sverige. IHM finns för att inspirera människor att skapa framtidens affärer - genom mod att ifrågasätta, förmåga att fatta beslut i osäkerhet och lärande genom förändring. Utbildningarna ligger på SeQF-nivå 6, genomförs på sju studieorter och digitalt, och leds av lärarkonsulter med aktiv roll i näringslivet.
Vanliga frågor och svar
Om utbildningen
Hur mycket tid måste jag avsätta?
Om utbildningen är på halvfart, så innebär det i snitt ca 20 timmars studier per vecka. Meddela gärna din arbetsgivare att du ska studera, för att kunna komma loss på workshops under dagtid.
Digitala workshops på dagtid - är dessa obligatoriska?
Workshops är inte obligatoriska, men vi rekommenderar att man är med på dessa för att få ut så mycket som möjligt av kursen. Det är där som diskussioner och utbyte mellan lärare och medstuderande sker. Workshops spelas inte in så dessa går inte att ta del av om du inte är med live. Vi lägger samtliga workshops och handledningstillfällen på dagtid mellan 09.00-18.00, för det är då vi har tillgång till våra lärarkonsulter.
Kan jag läsa flera YH-kurser samtidigt?
Du får gärna ansöka till flera kurser men vi rekommenderar dig att endast läsa en kurs åt gången för att hinna med, då våra kurser riktar sig till dig som vill studera vid sidan av ditt arbete.
Hur funkar det med prov/tentor/inlämningar när man läser på distans?
Alla våra kurser har individuella inlämningar som sker digitalt.
Får man diplom/intyg eller liknande efter avslutad kurs?
Ja, du får ett utbildningsbevis.
Om ansökan
Hur styrker jag min arbetslivserfarenhet?
Arbetslivserfarenhet styrker du genom att fylla i IHM:s bilaga för yrkeserfarenhet med tydlig beskrivning av dina olika yrkesroller. Tänk på att start- och slutdatum, titel, arbetsbeskrivning samt omfattning skall finnas med för respektive tjänst. När du blivit behörig till utbildningen kommer du även få inbjudan till ett urvalsprov där du testas i dina kunskaper inom ämnet.
Jag saknar behörighet/hittar inte mina gymnasiebetyg?
Om du till exempel saknar dina gymnasiebetyg kan du bli behörig genom reell kompetens. Det vill säga vi tittar på hela din samlade kompetens inklusive arbetslivserfarenhet, föreningsverksamhet och andra erfarenheter som du har samlat på dig genom livet. Här kan du läsa mer.
Jag har äldre/utländska betyg från gymnasiet?
Vi använder oss av en bedömningshandbok framtagen av Universitets- och högskolerådet (UHR) och en handbok för tillträde som Myndigheten för yrkeshögskolan har tagit fram. Med hjälp av dessa underlag kan vi göra behörighetsbedömningar av de flesta olika betygstyperna som exempelvis avgångsbetyg, mellanårsbetyg, slutbetyg, folkhögskolebetyg och komvux.
På motsvarande sätt granskar och bedömer vi dina utländska gymnasiebetyg, för att avgöra om de möter grundläggande och särskilda förkunskapskrav inom utbildningen. Om du har en översättning eller validering från UHR så bifoga den.
Jag har en examen som Marknadsekonom DIHM, är jag behörig att söka?
Det är svårt att svara på. Det beror på när du läste den och vilka kurser den har innehållit. Skicka in dina kurscertifikat så återkopplar vi om det är någonting som saknas.
Relaterade utbildningar
YH-kurs12 veckorDeltid / Parallellt med jobb
Länka kommunikation och analys
Kundupplevelse i alla kanaler
Kort YH-kurs på distans
Ansökan öppnar i juni
YH-kurs20 veckorDeltid / Parallellt med jobb
Upptäck nya möjligheter
Eftertraktad expertis
Kort YH-kurs på distans
YH-program80 veckorHeltid
Digitala och fysiska butikskoncept
Kundresan inom Omnichannel
YH-utbildning inkl LIA/praktik
Öppen för ansökan