Customer Insights & Engagement
Skapa lönsamma kundupplevelser
20 veckor
Upptäck nya möjligheter
Eftertraktad expertis
Kort YH-kurs på distans
Om utbildningen
Ta steget till att bli en auktoritet inom kundinsiktsarbete och var med att skapa framtidens kundupplevelser! Med denna upskill inom digital marknads- och kundinsiktsanalys får du fördjupa dig i insamling och tolkning av data. Du kommer att dyka djupt in i både kvalitativa och kvantitativa metoder, vilket möjliggör att du genererar exceptionella kundinsikter som kan förändra spelplanen i din organisation.
Det här är en kort YH-kurs
IHMs korta YH-kurser är kostnadsfria, flexibla, på deltid och distans och skräddarsydda för arbetsmarknadens behov. YH-kurserna riktar sig till dig som redan är verksam inom en bransch, har arbetat inom samma område alternativt att du har tillgodogjort dig kompetensen via studier. Syftet med utbildningen är att bygga vidare och bredda din kompetens för att ta nya steg i karriären.
Efter utbildningen
Genom denna utbildning kommer du lära du dig att analysera konsumentbeteenden, tolka nyckeltrender och utveckla kundcentrerade strategier och arbetsmetoder. Med dessa kompetenser hjälper du organisationen i riktning mot en affärskultur som är kunddriven och kundfokuserad.
Nyhet: köp en plats
Låt företaget finansiera studierna: Att genomföra en uppdragsutbildning är det samma som om du blir antagen till en befintlig YH-kurs i form, upplägg, resultat och examination. Skillnaden är att studieplatsen betalas av din arbetsgivare - och därav krävs inte en individuell ansökningsprocess till utbildningen.
Kurser
Customer Insights Digital Analytics
20 YH-poäng
Kundinsikter och målgruppsarbete
- Kundinsikter som affärsstrategiskt verktyg
- Insiktsramverk: behov, drivkrafter, beteenden, hinder
- Insight Implication Recommendation (IIR-modellen)
- Målgruppsdefinition, segmentering och prioritering
- Centrala datakällor: beteendedata, CRM-data, kvalitativa källor
- Datakvalitet, datakrav och insamlingsmetoder
- Hur man säkerställer att man ”får in rätt data”
AI och etik i insiktsarbete
- Översikt: AI-modeller som stöd för insiktsgenerering
- Prediktiva möjligheter på grundnivå
- Etik, ansvar och transparens i AI-driven analys
- Bias och riskhantering
Insikter till action
- Metoder för att formulera strategiska rekommendationer
- Prioriteringsramverk (impact/effort, value mapping)
- Koppling mellan insikter, affärsmål och CX-initiativ
- Storytelling i insiktsrapportering
Digital Analytics & Predictive Insights 15p
15 YH-poäng
- AI-stödd trendanalys och scenarioarbete
- Automation av analysflöden och snabbinsikter via GenAI
- Datakällor för kundinsiktsarbete webb & appanalyssystem, enkäter och undersökningar, djupintervjuer och fokusgrupper, omvärldsbevakningsverktyg, ehandel och betalsystem, CRMsystem, affärssystem, andra källor och resurser.
- GEO Generative Engine Optimization och förändrade upptäcktsmönster
- Juridik och GDPR relaterat till kundinsiktsarbete
- Kundinsikter B2C vs B2B – kundinsiktsarbete utifrån organisation, kundgrupp och produkt/tjänst
- Kundrelation
- Kvantitativa vs kvalitativa data – metodik och målsättning
- Metodik
- Plattformar: GA4, Matomo m.fl.
- Prediktiva modeller: propensity, churn, LTV (introduktionsnivå)
- Tillvägagångssätt för att insamling av data
- Undersökning & analys vs insiktsarbete – vad som händer vs varför det händer
Insights Survey Insights & Qoalitative Analysis
15 YH-poäng
- Metoder, plattformar och verktyg för insamling av kvantitativa och kvalitativa kunddata
- Urval, målgrupper, segmentering och distributionsstrategi
- Frågeteknik, formulering och struktur för hög datakvalitet
- Datatyper, metriker, segmentering och kundprofiler
- Trafikflöden, konverteringsmönster, churn och retention
- Korrelation, kausalitet och prediktiva modeller
- GEO (Generative Engine Optimization) och AI-stödd analys
- Tolkning av fritextsvar, intervjuer och observationer
- Kundmotiv och upplevelsepsykologi som grund för insiktsgenerering
- AI-stöd för textanalys, sentimentanalys och identifiering av teman
- Etik, transparens och källkritik vid AI-genererad analys
- GDPR, samtycke, dataminimering och etisk hantering av känsliga data
- Slutsatser, hypoteser och prioritering av åtgärder
- Koppling mellan insikter, CRM-data och strategiska initiativ
- Implikationsarbete: vad betyder insikten för kund, beteende och affär?
- Rekommendationer med tydlig koppling till strategier och beslutstagande
- Presentation av insikter: storytelling, visualisering och struktur
Kursupplägg
- Förinspelade teorifilmer från ansvariga lärare på kursen
- Schemalagda valfria workshops på dagtid (spelas ej in)
- Digitalt studiematerial
- Instuderingsfrågor, övningar och reflektionsuppgifter
- Examinationer sker individuellt på distans för respektive delkurs
- Eventuellt tillkommer kurslitteratur
Alla studerande startar kursen samtidigt men du väljer själv när vilken tid i veckan det passar dig att studera. Schemalagda tillfällen med lärare är inte obligatoriska men en stor del av pedagogiken på IHM Yrkeshögskola bygger på egna erfarenheter från lärare och kursdeltagare. Examinationer sker på distans för respektive delkurs.
Omfattning
20 veckor på halvtid (50%)
Kursen ger 50 YH-poäng.
Språk
Svenska (Engelska förekommer i kurslitteratur och kursmoment)
CSN-berättigad
Utbildningen är avgiftsfri och berättigar till studiemedel. Ansök hos CSN. Kostnad för litteratur tillkommer.
Har du rätt till omställningsstudiestöd?
Ansökan
För att din ansökan skall bedömas behöver du skicka in dina gymnasiebetyg (eller motsvarande) samt fylla i och bifoga bilaga för Yrkeserfarenhet
Behörighet
Grundläggande behörighet, eller motsvarande.
Samt minst två års yrkeserfarenhet inom kundrelaterat fokus (exempelvis kundsupport, kundservice, kundupplevelse, kund- och kontoansvar eller försäljning)
Saknar du grundläggande behörighet? Sök med reell kompetens.
Vad är IHM Business School?
IHM Business School är en stiftelseägd affärsskola som sedan 1960-talet utvecklar praktisk affärskompetens för yrkesverksamma i Sverige. IHM finns för att inspirera människor att skapa framtidens affärer - genom mod att ifrågasätta, förmåga att fatta beslut i osäkerhet och lärande genom förändring. Utbildningarna ligger på SeQF-nivå 6, genomförs på sju studieorter och digitalt, och leds av lärarkonsulter med aktiv roll i näringslivet.
Vanliga frågor och svar
Om utbildningen
Hur mycket tid måste jag avsätta?
Om utbildningen är på halvfart, så innebär det i snitt ca 20 timmars studier per vecka. Meddela gärna din arbetsgivare att du ska studera, för att kunna komma loss på workshops under dagtid.
Digitala workshops på dagtid - är dessa obligatoriska?
Workshops är inte obligatoriska, men vi rekommenderar att man är med på dessa för att få ut så mycket som möjligt av kursen. Det är där som diskussioner och utbyte mellan lärare och medstuderande sker. Workshops spelas inte in så dessa går inte att ta del av om du inte är med live. Vi lägger samtliga workshops och handledningstillfällen på dagtid mellan 09.00-18.00, för det är då vi har tillgång till våra lärarkonsulter.
Kan jag läsa flera YH-kurser samtidigt?
Du får gärna ansöka till flera kurser men vi rekommenderar dig att endast läsa en kurs åt gången för att hinna med, då våra kurser riktar sig till dig som vill studera vid sidan av ditt arbete.
Hur funkar det med prov/tentor/inlämningar när man läser på distans?
Alla våra kurser har individuella inlämningar som sker digitalt.
Får man diplom/intyg eller liknande efter avslutad kurs?
Ja, du får ett utbildningsbevis.
Om ansökan
Hur styrker jag min arbetslivserfarenhet?
Arbetslivserfarenhet styrker du genom att fylla i IHM:s bilaga för yrkeserfarenhet med tydlig beskrivning av dina olika yrkesroller. Tänk på att start- och slutdatum, titel, arbetsbeskrivning samt omfattning skall finnas med för respektive tjänst.
Jag saknar behörighet/hittar inte mina gymnasiebetyg?
Om du till exempel saknar dina gymnasiebetyg kan du bli behörig genom reell kompetens. Det vill säga vi tittar på hela din samlade kompetens inklusive arbetslivserfarenhet, föreningsverksamhet och andra erfarenheter som du har samlat på dig genom livet. Här kan du läsa mer.
Jag har äldre/utländska betyg från gymnasiet?
Vi använder oss av en bedömningshandbok framtagen av Universitets- och högskolerådet (UHR) och en handbok för tillträde som Myndigheten för yrkeshögskolan har tagit fram. Med hjälp av dessa underlag kan vi göra behörighetsbedömningar av de flesta olika betygstyperna som exempelvis avgångsbetyg, mellanårsbetyg, slutbetyg, folkhögskolebetyg och komvux.
På motsvarande sätt granskar och bedömer vi dina utländska gymnasiebetyg, för att avgöra om de möter grundläggande och särskilda förkunskapskrav inom utbildningen. Om du har en översättning eller validering från UHR så bifoga den.
Jag har en examen som Marknadsekonom DIHM, är jag behörig att söka?
Det är svårt att svara på. Det beror på när du läste den och vilka kurser den har innehållit. Skicka in dina kurscertifikat så återkopplar vi om det är någonting som saknas.
Relaterade utbildningar
Bygg starka kundrelationer
Skapa meningsfull marknadsföring
Kort YH-kurs på distans
YH-kurs12 veckorDeltid / Parallellt med jobb
Länka kommunikation och analys
Kundupplevelse i alla kanaler
Kort YH-kurs på distans
Öppen för ansökan
YH-kurs16 veckorDeltid / Parallellt med jobb
Bli övertygande
Sprid dina insikter
Kort YH-kurs på distans