CX Platform Strategy
OM UTBILDNINGEN
Kundupplevelsen är idag en strategisk nyckel till affärsframgång. I den här kursen lär du dig att arbeta med CX som ett tekniskt ekosystem – där plattformar, data, AI och automatisering samverkar för att skapa värde i varje steg av kundresan.
Du får arbeta med verkliga case, lära dig hantera API:er, analysera kunddata och designa personaliserade kundresor med hjälp av moderna plattformar som CRM, ERP och CXM. Kursen passar dig som jobbar med marknadsföring, IT, affärsutveckling eller systemintegration – och vill ta nästa steg i din CX-kompetens.
Det här är en kort YH-kurs
IHMs korta YH-kurser är kostnadsfria, flexibla, på deltid och distans och skräddarsydda för arbetsmarknadens behov. YH-kurserna riktar sig till dig som redan är verksam inom en bransch, har arbetat inom samma område alternativt att du har tillgodogjort dig kompetensen via studier. Syftet med utbildningen är att bygga vidare och bredda din kompetens för att ta nya steg i karriären.
EFTER UTBILDNINGEN
Efter kursen kan du:
Designa CX-ekosystem som stödjer hela kundresan
Integrera system och dataflöden med hjälp av API-hantering
Använda AI för att personalisera kundupplevelser
Skapa dashboards och mäta KPI:er som NPS, CSAT och CLV
Koppla kundupplevelse till affärsmål och lönsamhet
Arbeta strategiskt med datadriven CX och affärsoptimering
Nyhet för företag: Köp en plats
Låt företaget finansiera studierna: Att genomföra en uppdragsutbildning är det samma som om du blir antagen till en befintlig YH-kurs i form, upplägg, resultat och examination. Skillnaden är att studieplatsen betalas av din arbetsgivare - och därav krävs inte en individuell ansökningsprocess till utbildningen.
Plats & Startdatum
Omfattning
16 veckor på halvfart (50%)
Kursen ger 40 YH-poäng.
Språk
Svenska (Engelska förekommer i kurslitteratur och kursmoment)
CSN-berättigad
Utbildningen är avgiftsfri och berättigar till studiemedel. Ansök hos CSN. Kostnad för litteratur tillkommer.
Har du rätt till omställningsstudiestöd?
Ansökan
Följande dokument/filer krävs för att din ansökan skall kunna bedömas:
- Fullständigt gymnasiebetyg
- Beskrivning av din yrkeserfarenhet - fyll i och bifoga:
Bilaga Yrkeserfarenhet
Behörighet
Gymnasieexamen med godkänt betyg i kurserna Svenska 1, Matematik 1 och Engelska 5, eller motsvarande.
Samt minst ett års yrkeserfarenhet på heltid inom CX, digital affärsutveckling, CRM, IT-system, marknadsföring eller systemintegration. Saknar du behörighet? Sök med reell kompetens.
Saknar du behörighet? Sök med reell kompetens.
Kurser
40 YH-poäng
Kursens syfte är att ge dig fördjupad kunskap och praktisk förmåga att designa, integrera och optimera tekniska plattformar för en bättre kundupplevelse.
Du lär dig:
Skapa sammanhängande CX-ekosystem – från kravställning till implementation
Integrera affärssystem med API:er och middleware
Arbeta med CRM, ERP och AI-drivna analysverktyg
Automatisera kundresor och skapa personaliserade flöden
Mätning och visualisering av CX-data i realtid
Utveckla strategier som kopplar CX till affärsnytta och hållbarhet
Analysera kundresor med fokus på effektivisering och precision
Kursupplägg
- Förinspelade teorifilmer från ansvariga lärare på kursen
- Schemalagda valfria workshops på dagtid (spelas ej in)
- Digitalt studiematerial
- Instuderingsfrågor, övningar och reflektionsuppgifter
- Examinationer sker individuellt på distans för respektive delkurs
- Eventuellt tillkommer kurslitteratur
Alla studerande startar kursen samtidigt men du väljer själv när vilken tid i veckan det passar dig att studera. Schemalagda tillfällen med lärare är inte obligatoriska men en stor del av pedagogiken på IHM Yrkeshögskola bygger på egna erfarenheter från lärare och kursdeltagare. Examinationer sker på distans för respektive delkurs.
Vanliga frågor och svar
Om utbildningen
Om utbildningen är på halvfart, så innebär det i snitt ca 20 timmars studier per vecka. Meddela gärna din arbetsgivare att du ska studera, för att kunna komma loss på workshops under dagtid.
Workshops är inte obligatoriska, men vi rekommenderar att man är med på dessa för att få ut så mycket som möjligt av kursen. Det är där som diskussioner och utbyte mellan lärare och medstuderande sker. Workshops spelas inte in så dessa går inte att ta del av om du inte är med live. Vi lägger samtliga workshops och handledningstillfällen på dagtid mellan 09.00-16.00, för det är då vi har tillgång till våra lärarkonsulter.
Du får gärna ansöka till flera kurser men vi rekommenderar dig att endast läsa en kurs åt gången för att hinna med, då våra kurser riktar sig till dig som vill studera vid sidan av ditt arbete.
Alla våra kurser har individuella inlämningar som sker digitalt.
Ja, du får ett utbildningsbevis.
Om ansökan
Arbetslivserfarenhet styrker du genom att fylla i IHM:s bilaga för yrkeserfarenhet med tydlig beskrivning av dina olika yrkesroller. Tänk på att start- och slutdatum, titel, arbetsbeskrivning samt omfattning skall finnas med för respektive tjänst. När du blivit behörig till utbildningen kommer du även få inbjudan till ett urvalsprov där du testas i dina kunskaper inom ämnet.
Om du till exempel saknar dina gymnasiebetyg kan du bli behörig genom reell kompetens. Det vill säga vi tittar på hela din samlade kompetens inklusive arbetslivserfarenhet, föreningsverksamhet och andra erfarenheter som du har samlat på dig genom livet. Här kan du läsa mer.
Vi använder oss av en bedömningshandbok framtagen av Universitets- och högskolerådet (UHR) och en handbok för tillträde som Myndigheten för yrkeshögskolan har tagit fram. Med hjälp av dessa underlag kan vi göra behörighetsbedömningar av de flesta olika betygstyperna som exempelvis avgångsbetyg, mellanårsbetyg, slutbetyg, folkhögskolebetyg och komvux.
På motsvarande sätt granskar och bedömer vi dina utländska gymnasiebetyg, för att avgöra om de möter grundläggande och särskilda förkunskapskrav inom utbildningen. Om du har en översättning eller validering från UHR så bifoga den.
Det är svårt att svara på. Det beror på när du läste den och vilka kurser den har innehållit. Skicka in dina kurscertifikat så återkopplar vi om det är någonting som saknas.
Relaterade utbildningar
Helhetsperspektiv på kundresan
Ökad konkurrensfaktor för företag
YH-utbildning inkl LIA/praktik
Bli övertygande
Sprid dina insikter
Kort YH-kurs på distans
Upptäck nya möjligheter
Eftertraktad expertis
Kort YH-kurs på distans