Starten på en CX-karriär

Kan du kort berätta om vad du gjorde innan du började utbildningen Customer Experience Specialist på IHM?

Innan utbildningen på IHM har jag testat på en del olika branscher och roller, bland annat som butiksmedarbetare, säljare, backoffice samt inom träning och hälsa som personligtränare och instruktör. Än idag arbetar jag fortsatt som instruktör parallellt med mitt jobb på ICA Banken.

Vad var det som gjorde att du valde just IHM och den här utbildningen?

Jag ville gå en yrkesutbildning och hade hört väldigt gott om IHM. Jag drogs till deras starka koppling till arbetslivet, både som skola och varumärke, samt att lärarna bidrar med aktuell och praktisk kunskap. Dessutom var IHM ensamma om att erbjuda en längre utbildning inom Customer Experience, vilket var avgörande för mig.

Hur skulle du beskriva utbildningen kort?

Kunddriven affärsutveckling. Utbildningen är både praktisk och strategisk och ger konkreta verktyg för att driva ett CX arbete, till exempel genom kundresor. Du lär dig även det strategiska genom att jobba med målbilder och önskat läge och hur man strukturerat tar sig dit.

Vad var det viktigaste du tog med dig från studietiden – kunskaper, verktyg eller mindset?

Det viktigaste är kombinationen av mindset och verktyg. Ett kundcentrerat sätt att tänka, tillsammans med verktyg för hur man kan arbeta strukturerat med kundresor och insikter som en naturlig del av att driva affären framåt.

Berätta om din LIA på ICA Banken – hur fick du praktikplatsen och vad fick du göra där?

Jag gjorde båda mina LIA perioder på ICA Banken och jag sökte dit av främst två anledningar, ICAs starka varumärke och mina tidigare erfarenheter från finans. Jag jobbade då på ett finansbolag vilket gjorde att jag själv kände att jag har mycket att bidrag med utifrån mina kundnära roller.

Jag hamnade i ett fantastiskt team, Brand & CX som jobbade med varumärke och kundupplevelse. Jag blev direkt involverad i kundresearbeten där jag inledningsvis fokuserade på att lyssna, lära och förstå, för att därefter börja bidra i det dagliga CX arbetet. Jag fick göra en härlig blandning av uppgifter, allt ifrån att vara med och planera och driva kundresor till interna forum och varumärkesstärkande aktiviteter.

Hur upplevde du kopplingen mellan utbildningen och det du faktiskt gjorde under LIA?

Mycket av det jag lärde mig under utbildningen kunde jag verkligen använda mig av, särskilt från CX-management-kursen, som kundresekartläggning, övergripande förståelse för hur man jobbar med kundinsikter, mätningar och mätmetoder.

En insikt jag fick under praktiken var hur bred utbildningen är, vilket gav mig en grundförståelse för närliggande team och deras arbete. Samtidigt blev det tydligare att CX-rollen kan se väldigt olika ut beroende på organisation - vart CX är placerat och vilket ansvar rollen har och hur rollen ska bidra.

Vad tror du gjorde att ICA Banken valde att erbjuda dig jobb efter praktiken?

Jag tror att de uppskattade det jag bidrog med till teamet, både vad gäller de mjuka värdena och i det dagliga CX arbetet. Jag var lyhörd, nyfiken och visade engagemang genom att ställa frågor och bidra med perspektiv från mina erfarenheter och lärdomar från utbildningen.

På vilket sätt använder du det du lärde dig på IHM i ditt dagliga arbete?

Det jag verkligen bär med mig är åter tillbaka till mindset – att gå i kundens skor. Det är lätt att säga att man har kunden i fokus, men det är skillnad på att ha kunden i fokus och faktiskt ha kundens fokus. Det är något vi på ICA Banken försöker genomsyra allt vårt CX arbeten med.

Vad skulle du säga till någon som funderar på att söka utbildningen Customer Experience Specialist?

Först och främst, sök, oavsett bakgrund eller framtidsplan så är det en väldigt bra grund att ha med sig. Utbildningen ger dig ett kundcentrerat och affärsnära mindset med förståelse för hur man vårdar kunder, bygger relationer och samtidigt bidrar till affären. Du kommer inte bara lära dig bakom skolbänken utan även få uppleva hur CX-rollen kan se ut i arbetslivet, vilket var avgörande för mig.

Om du ser tillbaka – hur har utbildningen påverkat din karriär hittills?

Utbildningen blev en stark språngbräda för min CX-karriär. Den gav mig en tydlig grund inom Customer Experience, men också en bredd som gjort mig trygg i min roll. Kombinationen av teori, case-arbeten och praktik gjorde att jag fick självförtroende i vad jag kan och vad jag kan bidra med. Och kanske det tydligaste kvittot på det – ett väldigt roligt jobb på en riktigt bra arbetsplats.