En magisk förmiddag med Valerie Oberle

Valerie Oberle jobbade under 26 år inom Walt Disney och var den första kvinnliga vd:n i koncernen. Valerie besökte oss på IHM Göteborg och inför fullsatta lokaler pratade hon om hur viktigt det är med service och hur vi överträffar kundens förväntningar.

Ett välkomnande leende räcker långt

En dålig kundupplevelse kan resultera i att kunden inte kommer tillbaka. Då spelar de löften och företagsvisioner som presenteras på din hemsida ingen roll. Att uppmärksamma varje kund är jätteviktigt, ett välkomnande leende räcker långt.

Anställ rätt personer

Nyckeln till ett framgångsrikt företagande är att anställa rätt personer. Det gör man enligt Valerie inte genom att betala bäst utan genom att vara bäst i sin bransch. Att som ledare vara tydlig mot sina medarbetare är också en viktig faktor. Personalen måste alltid veta vilka krav som ställs.

Det som krävs är oftast vanligt sunt förnuft vilket används allt för sällan.