Åre avklarat, efterarbete kvarstår

Det blev två intensiva dagar i Åre som startade med en workshop med aktörer från fastighetsbranschen med bl.a mäklare och olika fastighetsägare från Åre. En bra workshop med mycket drivna och kreativa människor. Efter lunchen intervjuades Åres näringslivschef och Skistars destinationschef. Här fanns det massor av idéer och tankar runt hur handel och Åre skulle kunna utvecklas.

Skistar jobbar otroligt mycket med värdskap och bemötande av sina gäster och mäter, mäter och åter mäter bland annat nöjdhet och gör sk PDS-studier (Problem Detection Study) varje år. De studierna ger dem en prioriteringslista över vad gästerna tycker är viktigast att åtgärda på destinationen. I samband med nöjdheten stämmer de också av hur gästerna blir bemötta av värdarna och prickar sedan de fyra områden som man jobbar med i Åre (Personligt, Professionellt, Påläst, Positiv) som sätts på en måltavla. Detta görs veckovis vilket då ger styrmedel till att jobba lite extra med personalen inom de områden som gästserna gav sämre betyg på. Jag är imponerad över hur otroligt välorganiserat, proffsigt och strukturerat företag Skistar är i alla led, vad jag har sett. Det var kul att träffa Niclas, destinationschefen i Åre, igen med tanke på att det var snart 20 år sedan han och jag jobbade ihop på Tandådalens Linbane AB, han som skidlärare och jag i informationsdisken. Han har verkligen varit med och byggt upp Skistar till vad det är idag. Otroligt kompetent och ödmjuk man.

En middag och ett par öl på Broken med många skratt så stupade åtminstone jag i säng innan kl. 22. Började sedan torsdagen med en kort morgonpromenad i duggregnet för att få kropp och själ att vakna till. Jag har som vana att hemma gå och hämta tidningen på morgonen kl. 05.30. Det tar en kvart att gå 1300 m fram och tillbaka till brevlådan, jo jag bor verkligen på landet. Vägen dit är sömndrucken men vägen tillbaka brukar vara spänstig och framförallt så har både kropp och själv vaknat till när det är dags att väcka barn och dra i gång hela morgonproceduren. För mig är detta en viktig pusselbit i att fixa att ha en någorlunda balans i tillvaron trots jobb, plugg, barn och köksrenovering. Inte ens en skön säng i Åre och duggregn utanför kunde hindra mig, dessutom en hel timme senare än vad jag brukar göra.

Workshop 2 på torsdag fm var med ett litet gäng handlare. Tyvärr inte så många som vi hade hoppats på. Vi hade skruvat lite på upplägget av workshopen för att komma ned i fler och konkretare nivåer på hur man ska lösa olika saker. Representanter från Åreföretagarna var med även på denna workshop och ibland störde det fokuset genom att de började förklara saker och berätta vad som var på gång runt de problemområden som dök upp på workshopen. Ett svårt läge att hantera då det uppenbarligen fanns behov av informationsspridning samtidigt som det tog fokus från det som vi ville ha svar på. Det är en utmaning som facilitator att hitta balansen i gruppen och ändå driva frågan framåt och få ut det som vi var intresserade av. Tyvärr tyckte jag att vi förlorade tempo och jag önskar att jag hade varit tuffare som facilitator i vissa lägen och avbrutit informerandet. Det är lätt att vara efterklok men också en erfarenhet rikare att ta med till nästa gång jag ska facilitera en workshop för att undvika att hamna i samma sits igen. De handlare som var där var i allafall även de kreativa och engagerade och gav oss det vi behövde.

Från workshopen gick vi i rask takt till andra sidan Åre centrum för en intressant och mycket givande lunch med en helt gäng hotellchefer. Här satt inte heller saker fast utan idéer och åsikter flödade.Vistelsen i Åre avslutade vi med en promenad på stan för att spana in handel och butiker och sedan självklart kunde vi inte hålla oss från att åka upp till Copperhill hotellet och ta en fika i deras mangefika lounge. Vilket ställe och vilken utsikt!! Räknade bilarna på parkeringen. Ca 20 st inklusive vår, varav 17 st norrmän.

Det som jag tyckte var intressant var att det kom fram ganska likaartade problem och lösningar från alla grupper. Det var få saker som skiljde sig åt vilket för oss ger oss en bra grund att stå på nu när det är dags att börja sy ihop säcken. Nu är vi i slutfasen att dokumentera alla intervjuer, komplettera med ytterligare ett par djupintervjuer, Åreföretagarna överöser oss med statistik och annan information så vi har lite att bita i kan man väl säga.

Jag gillar verkligen killarna jag jobbar med. De är ganska olika men ändå lika, kan ju bero på att de just är killar... det funkar i allafall toppen i gruppen. Det finns en öppenhet, ömsesidig respekt och humor, att kunna skämta och bjuda på sig själv är åtminstone viktigt för mig för att jag ska trivas.

Höstlovsveckan har vi skickat iväg våra barn och någon sambo, för att kunna intensivjobba i fyra dagar för att få undan så mycket som möjligt av resultatsammanställning, påbörja analys och titta på rekommendationer. Inget juljobb är målet.

Vi tackar Skistar för att de fixade boendet i Åre och Åreföretagarna för resan.