Den ståndaktige ICA-handlaren
Eller Varför Robert vägrar införa självscanning.
För ett år sedan flyttade jag med familjen till Stenungsund. Tidigare bodde vi i Göteborg och handlade oftast mat på Ica Focus i Gårda eller på Ica Maxi på Mölndalsvägen. Och som de stressade småbarnsföräldrar man nu är, handlade vi alltid då med hjälp av självscanning. Himla smart, smidigt och enkelt oavsett hur mycket eller hur lite man skulle handla. Att stå i kö som boskap är det sista man vill när man antingen har med barnen i affären eller är på väg hem från jobbet.
När vi så flyttade till Stenungsund var det ju självklart att fortsätta handla på Ica. Vi har ju Ica-kortet, får Ica-poäng och Icas egna tidning Buffé i brevlådan. Dessutom gillar jag Icas reklam och man är ju en vanemänniska.
Jag gör mitt första besök på Ica Kvantum i Stenungsund och börjar med att titta efter självscanningen i entrén men hittar inga apparater. Så jag handlar det jag ska i butiken och går till kassan. Efter att ha köat frågar jag hon i kassan om de inte har självscanning. Hon svarar då att "Han vill att vi ska ha personlig kontakt med kunderna". "Han" är butiksägaren Robert.
Lite småsur tar jag reda på Roberts e-postadress och skickar iväg ett mail i vilket jag undrar varför han inte har infört självscanning. Jag som kund vill faktiskt inte alls ha någon personlig kontakt med kassapersonalen. Jag vill snabbt in snabbt ut, handla det jag ska utan att behöva stå i kö. Nu är jag van vid självscanning ifrån stan och på Coop vid Stenungsunds Torg har de ju självscanning så jag min ton i mailet är lite kritisk.
Men Robert svarar och skälen att han inte infört självscanning är att han just vill ha personlig kontakt med sina kunder, något som kunderna också önskar. Stenungsundsborna, till skillnad från Göteborgarna, har inget behov av att själva scanna sina varor enligt Robert. Detta är inte storstan. Här klagar man inte på att stå i kö inte.
Robert svarar också att det är väldigt dyrt att införa självscanning och att man som Ica-handlare har så låga marginaler.
Just det där sista ger jag inte så mycket för. Var jag förstår tillhör Ica-handlare några av de mest förmögna i Sverige, och det är ju allmänt känt.
Där kunde det slutat. Men efter att ha bytt till Coop och handlat där nästan ett år ville jag utmana ödet och åkte bort till Ica för att testa igen. Det kunde ju ha ändrat sig...
Men det är samma visa igen. Lördag morgon är inte någon förlåtande omständighet, det är kö ändå, och jag som bara skulle ha ett par små varor. Ingen sälvscanning så långt ögat når, ingen snabbkassa heller. Och ingen kortkassa för oss som aldrig har kontanter. Nej, jag blir lika förbannad igen. Att det ska kännas så råttigt att gå och handla och behöva stå i kö.
Samtidigt firar man jubileum i butiken och reklambladet ropar "Kunden är Kung". Jo tack.
Så jag sätter mig vid datorn och författar ännu ett mail till Robert. Denna gång mer konstruktivt där jag förutom min käpphäst självscanning föreslår snabbkassa, kortkassa och en obamannad kassa där man själv scannar och väger. Jag ifrågasätter också alla de små digitala prisdisplayerna på hyllorna som måste kostat en slant samt att jag inte tror att Ica-handlare lever på marginalen. Robert sägs till och med köra omkring i en Lamborghini!
Och Robert svarar igen. Han tycker mina förslag är bra men inget som han planerar att genomföra inom den närmaste framtiden. Självscanning har i undersökningar visat sig ofta bli fel till butikens fördel. Och Robert vill ju att kunden ska vara kung i hans butik vilket man inte blir om systemet slår fel.
Lamborghinin är visst en gammal ögonsten som han minsann köpt för hårt inarbetade och skattade pengar.
Sista ordet är inte sagt. Men innan Robert inför något alternativ till att stå i boskapskö kommer mina hårt inarbetade och skattade pengar landa hos Coop för där känner i alla fall jag mig som kunglig kund med självscannaren i högsta hugg.
Facebook
Forward
LinkedIn
Twitter
Kommentarer
Skriv ny kommentarIntressant att det ska vara så svårt för många företag/företagare/handlare att inse att "kunden är kung". Vill man inte att kunden ska handla mer?
Vad beror det på? /C
Kul att läsa ditt inlägg! Är en trogen kund på ICA sen många år och tillhör enligt Roberts egna brev ett par gånger om året hans "bästa kunder". Varje gång han hälsar glatt och frågar om jag är nöjd brukar jag svara att jag väntar på självscanning och han brukar svara att det kostar för mycket......ger jag inte heller mycket för. Bolaget går bra, rejäla överskott och stadd i kassan, och man blev även årets företagare 2009. Det är rent bakåtsträvande, att kunderna vill ha personlig service, är ju dels något som kan ske inne i butiken (i charken osv) och dels tror jag det är pensionärerna som har mest glädje av att umgås i kassan. Själv vill jag slippa ett moment, packa i, packa upp, packa ner, packa in i bilen! Ska kunden vara kung ska man väl få välja själv!
Instämmer med tidigare talare och tänker att man skulle kunna föreslå för Robert att han låter den nuvarande kassapersonalen vara tillgängliga inne i butiken istället och aktivt jobba med att underlätta för kunderna. Då blir det ett personligt möte som faktiskt kan vara intressant för kunderna och ju gladare och trevligare personal, desto nöjdare kunder.
I kassorna stressas personalen av köerna, där får de förslitningsskador av monotont arbete och vi kunder blir allt surare av att personalen inte alls är så glad och trevlig som Robert önskar och dessutom uppenbart långsam "eftersom vi måste stå i kö".
Låt personalen arbeta med att fylla på så att det aldrig sinar av varor i hyllorna, låt dem hjälpa folk att hitta varorna i butiken, tipsa om recept och kampanjer eller kanske servera kaffe eller saft till trötta kunder osv. Låt dem bli försäljare.
Allt detta från en Hemköp-kund som är imponerad av att Hemköp lyckats kombinera det sämsta av två världar. Dvs. självscanning, men först i kassan. Alltså måste man stå i kö, men sedan själv scanna varje vara vilket naturligtvis går mycket långsammare än att ett kassaproffs gör det. :-)
Om man nu förutsätter att han inför självscanning så frigör han samtidigt
x- antal anställda som kostar pengar vilket kan leda till en besparing.
Själv är jag av den uppfattningen att om man utför ett jobb för en annan så skall man tjäna på det = direkt rabatt, men så är det inte utan dessa ICA handlare tjänar ytterligare massor av pengar även om det påstås att marginalerna är små. Kolla deras bolagsdeklarationer och deras självdeklarationer. Och vilken ICA handlare kör omkring i en Skoda?
Nemen! jag tror dock att ni stenungsunds bor behöver eran dagliga dos av de söta kassörskorna på kvantum :) välkomna in!
Klart vi behöver vår dos söta kassörskor. Speciellt på morgonen!
Vilken värdelös artikel.
Vilken otroligt klen sak att gnälla på.
Vad sägs om att diskutera alla uppenbara etikbrott som Robert utfört de senaste åren?
Eller varför det allmänna ryktet i Stenungsund är att arbetsplatsen är en miserabel plats?
Har du en sådan idétorka att du måste skriva om en butik som inte har självscanning?
Tycker du själv att det är konstigt att en ICA-handlare inte uppfyller varenda önskning denne får i mailen?
Vidare borde du jobba på din attityd, att vara förbannad i en butik går ut över fler än dig och Robert.
Hej Anonym,
när jag skrev detta inlägget för ett år sedan kände jag inte till missförhållandena som nu blivit omskrivna. Då jag inte vet mer än det jag själv läst i tidningen varken kan eller vill jag kommentera detta.
När det gäller min attityd så har jag aldrig varit förbannad i butiken. Mina tankar och åsikter riktar jag mot Robert som också vid det här laget väl känner till mina önskemål.
Om du tycker jag har idétorka får stå för dig men mina blogginlägg här på IHM handlar om allt mellan himmel och jord, högt och lågt. De är personliga reflexioner och vardagsbetraktelser. Och jag skriver alltid under med mitt eget namn.
Märkte efter att ha kollat runt att detta var mer av en blogg. Jag ber om ursäkt för att jag antog att det var en artikel men webbdesignen lurade mig. Jag fick intrycket av att du varit förbannad i butiken utav texten men om du påstår att det inte är så tar jag dig för ditt ord.
Slutligen vill jag klargöra att mitt förakt mot både Robert och allmän respektlöshet gentemot anställda har skapats genom ett antal år inom den branschen.
Ber om ursäkt för de båda antaganden.
Mvh
Lustigt, jag gjorde samma flytt för ett par år sedan och jag tycker det är skönt att det inte är självskanning. På Maxi fungerade det bedrövligt med alldeles för många kontroller och man fick stå och packa upp och ner varor och man blev stressad med barn, barnvagn, trasiga kattsandspåsar och otrevlig kassörska. på Ica Focus själskanningskassor står kön alltid stilla för folket före vet inte hur den fungerar.... Suck.
Nej, tack. Jag tycker om att skoja med en kassör/kassörska medans jag betalar mina varor. Och han har faktiskt rätt i att det är personalen som är butiken. Det finns undersökningar (som du säkert känner till) som pekar på att folk är beredda på att åka längre och betala mer för att få trevligt bemötande i affären. Dessutom är butiken bra prissatt till skillnad från svindyra Coop. Jag tycker helt enkelt det är bra att det finns alternativ i Stenungsund. Och ingen av dessa butiker har brist på kunder så båda fyller den funktion kunderna efterfrågar.
:-)
Skriv ny kommentar